Teslimat ve İade Şartları

Teslimat

Kargo ücreti: Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargoya veriliş: Siparişin, onaylandıktan sonra genellikle 1 iş günü içinde kargoya verilir.
Teslimat süresi: Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 5–6 gün içinde gerçekleşir. Yasal teslimat süresi en geç 30 gündür.
Kargo firması: Siparişin kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta ile gönderilir.
Ödeme seçenekleri: Kredi/banka kartı ile online ödeme ya da kapıda ödeme. Kapıda ödemede 79.90 TL hizmet bedeli alınır; bu bedel sipariş formunda toplam tutara ayrı satır olarak eklenmiş şekilde gösterilir. Kartla online ödemede ek ücret yoktur.
Teslim alırken: Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmeni öneririz. Hasarlı paketlerde tutanak tutulmasını iste ve bize bildir.

30 gün koşulsuz iade

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 30 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsin. Bu süre, yasal 14 günlük cayma hakkından daha uzundur. İade kargo ücreti bizden.

İade nasıl yapılır?

Hesabına giriş yap. Sitenin sağ üstündeki hesap ikonuna tıkla, sipariş verirken kullandığın e-posta adresini yaz ve e-postana gelen 6 haneli kodla giriş yap. Şifreye gerek yoktur. Sipariş e-postalarındaki Siparişinizi görüntüleyin butonu da seni doğrudan siparişine götürür.
İade talebini oluştur. Siparişler bölümünden ilgili siparişi aç, İade talep et'e tıkla, iade etmek istediğin ürünü ve iade nedenini seç, talebini gönder. Talebinin alındığını e-postayla bildiririz. Hesabına giriş yapamıyorsan destek@ravexan.com adresine sipariş numaranı ve iade isteğini yazman yeterli.
Onay ve iade kodu. Talebini en geç 1 iş günü içinde inceleyip onaylarız. Onay e-postasında, ürünü ücretsiz göndermen için anlaşmalı kargo firmamızın iade kodu yer alır. Ödemeyi kapıda yaptıysan, bu e-postayı yanıtlayarak adına kayıtlı IBAN numaranı da paylaşmanı isteriz.
Ürünü kargoya ver. Ürünü, onay e-postasından itibaren 10 gün içinde bir pakete koyup anlaşmalı kargo firmasının şubesine götür ve iade kodunu söyle. Kargo ücreti ödemezsin. Paketi açmış ya da denemiş olman iadeye engel değildir.
Para iadesi. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeni başlatır ve sana e-postayla bildiririz. Tutar, iade talebinin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Para iadesi nasıl yapılır?

Kartla ödemelerde: Tutar, ödemeyi yaptığın karta iade edilir. Kartına yansıma süresi bankana göre değişebilir.
Kapıda ödemelerde: Tutar, iade talebinde bize bildireceğin ve senin adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) havale edilir.
Kargo ücretsiz olduğu için iade tutarından herhangi bir kargo ya da işlem ücreti kesilmez. Kapıda ödemeli siparişlerde 79.90 TL hizmet bedeli de iade tutarına dahildir.

Ürünün durumu

İade edilen ürünün, denemek için olağan kullanım dışında hasar görmemiş olmasını rica ederiz. Olağan kullanım dışında oluşan hasarlarda, yasal düzenlemeler çerçevesinde değer kaybı için kesinti yapılabilir.

Sipariş iptali

Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edebilirsin. Bunun için hesabına giriş yapıp siparişini aç ve Siparişi iptal et'e tıkla ya da destek@ravexan.com adresine yaz. Siparişler genellikle 1 iş günü içinde kargoya verildiği için iptal talebini mümkün olan en kısa sürede iletmeni öneririz.

Kargoya verilmiş bir sipariş iptal edilemez; ancak ürünü teslim aldıktan sonra yukarıdaki adımlarla 30 gün içinde koşulsuz iade edebilirsin. Kartla ödenmiş ve iptal edilen siparişlerde ödeme kartına iade edilir; kapıda ödemeli siparişlerde senden herhangi bir ücret alınmaz.

Hasarlı veya hatalı ürün

Ürün sana hasarlı, eksik ya da hatalı ulaştıysa teslimattan sonra en kısa sürede destek@ravexan.com adresine fotoğrafla birlikte bildir. Ücretsiz değişim ya da iade yapılır.

İletişim

Sorularını destek@ravexan.com adresine yazabilirsin. 09:00–18:00 arasında yanıtlıyoruz.